第九章群体的沟通
一、沟通的一般概述
(一)沟通的过程
1、信息源;2、编码;3、信息;4、通道;5、解码;6、接受者;7、反馈;
(二)人与人之间沟通的特殊性
1、人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的。
2、人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点等的交流。
3、在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义
4、在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。
(三)信息沟通的重要性
1、信息沟通是决策的基础。
2、住处沟通是实施科学管理的基础。
3、良好的沟通也是改善人际关系的一个重要保证。
二、沟通的种类
按目的分类：工具式的沟通满足需要的沟通
按组织层次的沟通：个人与个人的沟通;个人与团体的沟通;团体与团体的沟通。
按组织系统分类：正式与非正式沟通
按信息流动的方向分类：下行沟通、上行沟通和平行沟通。
按沟通者有无地位转移分类：单向沟通和双向沟通
(一)单向沟通和双向沟通效率的比较
1、单各沟通比双向沟通快。
2、双向沟通比单向沟通准确
3、在双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在何处、错在何处。
4、在双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到住处接受者的批语或挑剔;
5、双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。
按是否经中间环节：直接沟通和间接沟通
按语言沟通的形式分类：口头沟通和书面沟通
按是否使用语言分类：语言沟通和非语言沟通
三、沟通的障碍及其改善
(一)造成沟通障碍的主要因素
1、语义上的障碍
2、知识经验水平的限制
3、知觉的选择性障碍
4、心理因素引起的障碍
5、组织结构层次的影响
6、信息过量的影响
(二)改善沟通的方法
1、重视双向沟通
2、重视面对面的沟通
3、重视利用附加信息的沟通
4、正确使用语言文字
(三)良好沟通的“十诫”
1、沟通前先澄清概念
2、检查沟通的真正目的
3、考虑沟通时的一切环境情况
4、计划沟通内容时，应尽可能取得他人的意见
5、沟通时应注意内容，同时也应注意语调
6、尽可能传送有利的信息
7、应有必要的反馈跟踪与催促
8、沟通时不仅要着眼于现在，还应着眼未来。
9、应该言行一致
10、应该成为一个“好听众”。
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