1、组织变革的动因：组织的外部环境和内部条件的变化。
2、组织变革的领域：1.结构 2.技术 3.人员
3、组织变革的阻力：1.对于不确定性的恐惧 2.对于可能失去个人利益的恐惧3.不认为变革符合组织的最佳利益
4、减少组织变革阻力的方法：1.确保达成共同的变革愿望 2.沟通变革的目的性和重要性3.认识到变革的情绪影响 4.理解变革的各方面影响5.沟通即将变革和不会变革的部分 6.树立理想的行为模式7.提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果8.对阻力做出一致的反映 9.灵活、耐心和支持
5、过程：质量由人员、机械、材料、方法、环境等因素决定，这一因素的组合叫做过程。
6、实现六西格玛目标的六步法：1.确定你所提供的产品或服务是什么。2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。4.明确你的过程。5.纠正过程中的错误，杜绝无用功。6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。
7、业务过程再造（BPR）：为了在成本、质量、服务和速度等方面实现剧烈的改进，而对业务过程的根本的再思考和激进的再设计。
8、业务流程再造的特点：1.思维模式的彻底改变 2.以过程为中心进行系统改造3.创造性的应用信息技术。
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