1、沟通：是指将某一信息传递给客观或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
2、沟通的含义：1.沟通是双方的行为，而且还要有中介体。2.沟通是一个过程。3.编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。
3、沟通的三种表现形式：1.人—人之间的沟通 2.人—机之间的沟通 3.机—机之间的沟通
4、沟通过程的七个环节：1.沟通 2.编码 3.媒体4.沟通的客体 5.译码 6.做出反应7.反馈
5、人与人沟通的特殊性：1.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，也包括非语言的沟通。2.人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。3.人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。4.人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。
6、沟通的目的：是信息分享，使组织的所有行为在既定目标上保持一致。
7、沟通的作用：1.使组织中的人认清形式 2.使决策更加合理有效3.稳定员工的思想情绪，统一组织行动
8、正式沟通的优缺点：优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。缺点：刻板，沟通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。
9、正式沟通的形式：1.链式沟通 2.环式沟通 3.Y式沟通4.轮式沟通 5.全通道式沟通
10、非正式沟通的优缺点：优点：沟通形式不拘，直接明了，速度快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕消息”。 缺点：难于控制，传递的信息不确切，可能导致小集团，影响组织的凝聚力和人心稳定。
11、其他沟通联络方法：1.发布指示 2.会议制度 3.个别交谈
12、选择沟通方法要考虑的因素：1.沟通的性质 2.沟通人员的特点 3.人际关系的协调程度4.沟通渠道的性质
13、沟通的原则：1.明确的原则 2.完整性原则 3.使用非正式组织的原则
14、有效沟通的要求：1.表达清楚 2.传递准确 3.避免过早评价4.消除下级人员的顾虑 5.管理者积极进行沟通 6.对情报沟通过程加以控制
15、沟通的障碍：1.主观障碍 2.客观障碍 3.沟通方式的障碍
16、沟通联络的控制：1.搜集工作 2.加工处理信息 3.传递的控制
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