四、控制的类型
7.比较前馈控制、同期控制和反馈控制的优点和缺点。
答：管理中的控制手段可以在行动之前、进行之中或结束之后进行。
⑴前馈控制是以未来作导向的控制，是用来防止预期问题的产生。关键是要在实际问题发生之前就采取管理行动。
⑵同期控制是一种发生在一项活动进行之中的控制。在活动进行之中予以控制，管理者可以在发生重大损失之前及时纠正问题。最常见的同期控制方式是直接视察。
⑶反馈控制是发生在活动结束之后的一种控制，这是最常用的控制类型。主要缺点在于，管理者获得信息时浪费或损失已经发生了，但许多情况下，反馈控制是唯 一可用的控制手段。
与前馈控制和同期控制相比，反馈控制在两个方面较优：首先，反馈控制为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息;其次，反馈控制可以增强员工的积极性，因为人们希望获得评价的信息。
五、对管理者的意义
8.一个有效的控制系统应具有哪些特征?权变因素是如何影响一个组织控制系统的设计的?
答：⑴有效的控制系统的特性：准确性;及时性;经济性;灵活性;可理解性;合理的标准;战略地位;强调例外;多重标准;纠正行为。
⑵权变因素：组织规模，职位和层次，分散程度，组织文化，活动重要性。
①随着组织规模的增大，直接视察将被更加正式的控制方法所取代;
②一个人在组织层次结构中的地位越高，对多种控制标准的需要就越强;
③分权的程度越高，管理者对绩效反馈的需要就越高;
④如果一个组织文化的特征是信任、自主或开放，则很可能采用非正式的自我控制;而一个组织文化的特征是害怕、报复或不信任，则很可能采用外部强加的和正式的控制系统;
⑤如果一项活动非常重要且偏差造成损害会非常巨大，则需要实施广泛的控制，不论代价多高。
9.国家间的差别对管理者带来哪些控制问题的挑战?
答：①控制人与工作的方法在不同的国家差别非常大，所以控制的方法应该根据国家的差别进行调整。全球性组织的控制系统的差异主要是控制过程中的衡量方法和纠正行为。
②技术对控制的影响——在技术欠发达的国家，管理者倾向于更多地依靠直接视察和高度集中的决策来控制。
③一些国家的法律规定。
④对于全球公司的另一项挑战是收集数据的可比性。
六、当代控制问题
10.工作场所隐私问题是如何影响管理控制的?
答：工作场所隐私问题会对控制产生影响，这是由于管理者担心浪费计算机资源和损失生产率因此需要监视员工正在做什么，由于冒犯的电子邮件信息或同事计算机屏上显示出不适当的画面而造成一种带有敌意的工作环境的风险的存在，以及确保公司的秘密不被有意或无意地泄漏。由于潜在的巨大成本以及当今许多工作都涉及计算机的使用的事实，许多公司都开始实行工作场所监视政策。
——补充：管理者应该做些什么才能既保持这种控制同时又不降低员工的身份?他们应该制定清晰明确的计算机使用规定，并且确保每位雇员都知道它。预先告诉他们使用的计算机随时都会受到监视，并且提供明确具体的规则说明什么是可以接受的网站和电子邮件系统使用方法。
11.管理者可以采取哪些行动来控制员工偷窃?
答：我们可以利用前馈、同期和反馈控制的概念来鉴定阻止或减少员工偷窃的方法：
⑴前馈——仔细进行雇用前审查，规章和纪律，让员工参与规章的制定，进行规章的教育和培训，让专 家检查内部安全控制措施;
⑵同期——尊重员工的尊严，开诚布公地交流偷窃的代价，定期让员工知道他们防止偷窃和欺诈的成功，条件允许使用摄像监视器，在计算机、电话、电子邮件上安装“锁定”选项，使用公司热线报告事故，树立良好典范;
⑶反馈——让员工知晓情况-不点名，但让人们知道这是不能接受的，让专业调查人员进行调查，重新设计控制方法，评价组织的文化和管理者与员工的关系。
12.为什么说工作场所暴力是一个组织控制问题?
答：工作场所暴力是由哪些因素引起的?毫无疑问，员工强调的原因是工作时间过长、信息超载、日常工作中断、不切实际的最后期限及漠不关心的管理者等。分隔成小立方体的办公区域使雇员包围在周围人群的噪声与混乱之中被认为是主要原因。另一些专 家则认为丧失功能的危险工作环境是主要员应。
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